Как общаться с клиентом маникюра

Культура общения. Часть 1. О чем можно разговаривать с клиентом!


Общение с клиентами без вреда для мастера - Клуб Нейл Мастеров - NailClub™


Общение с клиентом
malitskaya
August 18th, 2011
Недавно моей подруге пришлось сменить мастера по маникюру: ее мастер уехала в отпуск, а тут срочная командировка, необходимость общения с высокопоставленными лицами… иными словами, без ставшими уже привычными накладных ногтей – никак. Нашла она другого мастера, встреча состоялась, и буквально через час после начала их общения мне стали приходит смски:
«Не нравится мне барышня!!!! Ни она, ни маникюр!!!»
«Эта тетка заколебала лезть мне в душу»
«Нет, ну так же нельзя!»
«Если она еще что-нибудь мявкнет, я буду визжать!»
«УЖААААСССС!!! СПАСИТЕ МОЙ МОЗГ!»
Я усмехнулась этим бурным выражениям эмоций и стала ждать подробного рассказа.


Подруга пришла к мастеру на квартиру. Кабинет маникюра, устроенный на застекленной лоджии, был небольшим, но уютным. Все располагало к расслаблению: хорошая погода, вид на уютный двор, мягкое кресло, отсутствие в доме лишних людей… но не тут-то было. С первых минут все пошло наперекосяк…
Сначала было бурное обсуждение желаемого результата процедуры. Мастер активно критиковала технологию наложения ногтей, к которой привыкла клиентка и категорично заявляла, что она сделает акриловые ногти вместо привычных гелевых (у моей подруги уже был опыт ношения акриловых ногтей, который всегда заканчивался одинаково: через неделю они начинали отслаиваться, и их приходилось снимать). «Не надо мне акрила,- неубедительно возражала клиентка, - пахнет он, не держался долго ни разу». «Нет! – сказала мастер категорично, - Акриловые! Мне их делать интересней, у меня своя технология! Они вылечат все ваши уставшие от геля ногти, и вы будете счастливы!».
После того, как был «найден компромисс» по материалу изготовления, перешли к обсуждению формы и внешнего вида ногтей. Основным требованием клиентки было удлинение ногтевой пластины. «Не вопрос!» - сказала мастер и стала приклеивать белые типсы для френч-маникюра, которые не удлиняли ногтевую пластину, а, наоборот, укорачивали на 1-2 мм. Пока клиентка размышляла над тем, новая ли это такая технология «сначала укорачиваем, потом само удлиняется» или просто ее не услышали, дело было сделано – типсы приклеены.
Примечательным было и общение в процессе изготовления ногтей. Первое, что мастер сказала, взяв руку, было: «О, как Вы напряжены! Это неправильно! Вам срочно нужен массаж (очень актуальное замечание, если учесть, что диагностикой напряжения по руке не владеют даже хвалёные в этих вопросах китайцы!). «А еще ничего не брать в голову. Вот я, например,…». Затем мастер начала делиться своим опытом по воспитанию детей («А вы уверены, что ваш сын не пьет, не курит, уроки не прогуливает?! Да? Как вы можете быть уверенными?! Вот я, например, за своим «подслеживала!»), общению с мужем («Почему вы с мужем так сухо разговаривали по телефону? Это же МУЖ, а вы с ним, как с шофером!»).
Самым волшебным был рассказ о том, что она не просто мастер по маникюру, но еще и частный детектив с самым настоящим частным детективным агентством, предоставляющим широкий спектр услуг. Особое внимание было уделено рассказу о том, как ей пришлось «на второй работе» использовать умение делать маникюр: пришла под видом мастера к клиентке, поговорила с ней о жизни, об отношениях с любимым мужчиной, о планах на будущее… А «любимый мужчина» сидел и слушал весь разговор, и этот разговор ему активно не нравился… Дама была брошена, мужчина вернулся в семью с двумя детьми, которую он готов был покинуть ради большой и светлой любви… А мастер до сих пор переживает, что свою великую страсть делать маникюры использовала для этого сомнительного мероприятия и зарекается, что больше никогда-никогда-никогда… (а кто их знает, этих частных детективов, может и в этот раз разговор записывался…).
Еле досидев до конца процедуры, клиентка готова была бежать оттуда со всех ног и абсолютно точно знала, что к этой странной барышне она точно не вернется. Если учесть, что она получила короткие, убогие, криво опиленные ногти, которые и в этот раз отпали ровно через неделю, вопрос о повторном посещении этого мастера, больше не возникал…

Tags: из жизни

Источник: http://malitskaya.livejournal.com/23084.html

Опубликовано: 2017-12-24T09:19:37 | Автор: Сильвестр

Рейтинг статьи: 5

Похожие статьи:

9 комментариев

  1. Ратмир:
    Руки чистые, с аккуратным маникюром.  Общение – это основное и важное средство для установления доверительных отношений мастера с клиентом.
  2. Эльвира:
    Первый разговор с клиентом • Выясните, почему клиент обратился именно к вам (реклама, рекомендация, случайный выбор), таким образом  Главная» Советы стилиста» ПЕРВЫЙ РАЗГОВОР МАСТЕРА МАНИКЮРА С КЛИЕНТОМ.
  3. queremerkoa:
    Как сделать яркий и красивый маникюр? Вдохновляйтесь идеями ярких ногтей.
  4. Галя:
    Главная > Мастер класс > Этика и психология общения мастера маникюра или стоит ли дружить с клиентом?  Заведите себе правило, что не стоит общаться с коллегами во время предоставления услуги, а также отвлекаться на телефон.
  5. Леокадия:
    Подруга пришла к мастеру на квартиру. Кабинет маникюра, устроенный на застекленной лоджии  чужой жизнью, да и еще оценивать правильность выбора ужас вообще, умение общаться с клиентом - это очень полезный навык.
  6. hedmulacle:
    Если Вы решили стать мастером в сфере услуг красоты, то главное, что нужно всегда помнить, что 50 % успеха приносит мастеру его умение общаться с клиентом.
  7. tusimuskco:
    Например, как установить и поддерживать контакт с клиентом, как грамотно консультировать клиента, как  обслуживания клиентов, разъясняет свою позицию о том, как на самом деле необходимо общаться с клиентами в его салоне.
  8. Аполлинарий:
    На сегодняшний день мало просто уметь профессионально делать маникюр-педикюр-наращивание-коррекцию, необходимо уметь общаться с клиентом, причем тоже профессионально.
  9. Творимир:
    Стилистам, визажистам, косметологам, массажистам необходимо на работе общаться с самыми разными клиентами.  Легкий массаж во время мытья головы, массаж рук во время маникюра или ног во время педикюра очень порадует.